5.3 Ziele definieren

Die zweite Ebene im Code of Conduct wird nun mit Zielen gefüllt. Sich Ziele zu setzen klingt vertraut – ist aber gar nicht so einfach!
Diese Ebene ist sehr wichtig, wird von der Steuergruppe aber leicht als zu mühsam angesehen. Wir neigen dazu, von der Vision oder dem Problem sofort zur Maßnahme zu springen.

Wer nicht weiß, in welchen Hafen er segeln will, für den ist kein Wind der richtige. Seneca

Was sind brauchbare Ziele?

Ziele geben vor, was in einer Organisation richtig und was falsch ist. Alles was zur Zielerreichung beiträgt, ist richtig, was diesen Zielen widerspricht, ist falsch. Somit können wir effektive Maßnahmen von ineffektiven unterscheiden. Alle Alternativen, die stärker zur Zielerreichung beitragen als andere, sind effizienter.
Ein Ziel ist ein zukünftig angestrebter Zustand, der beschrieben wird durch:
Ziele müssen realistisch sein, das heißt sie müssen mit den zur Verfügung stehenden Mitteln im vorgesehenen Zeitrahmen auch erreichbar sein.

Zielbeziehungen

Verschiedene Ziele stehen in Beziehung zueinander und ergeben gemeinsam ein Zielsystem. Die Zielbeziehungen können folgendermaßen aussehen:
Zur Erstellung eines Code of Conduct ist es wichtig sich auch andere Ziele des Unternehmens anzuschauen, die nicht auf Gleichstellung gerichtet sind und diese mit den Zielen im CoC in Beziehung zu setzen und insbesondere bei konfliktären Zielen Prioritäten zu klären.
TIPP
Allgemeine Gleichstellungsziele müssen immer auch auf ihre Beziehung zu Zielen der Chancengleichheit von Männern und Frauen durchdacht werden und dürfen nicht zu Verschlechterungen in diesem Bereich führen!

Annäherungen an das Ziel

Ausgehend von den eher allgemein gehaltenen Leitsätzen sollten Ziele am besten zweifach abgestuft festgehalten werden. Einmal als strategisches Ziel und ein anderes Mal als operationales Ziel.
Annäherung an das Ziel

Zielformulierung

Die Ansprüche an die Formulierung der Ziele sind recht hoch.
Ziele sollen:
Auf dem Weg vom strategischen Ziel zu einem operativen Ziel gilt es, sich mit Kriterien auseinander zu setzen, die aufgrund ihrer Relevanz für die Thematik bestimmende Messgrößen sind.
Kriterien sollen demnach über zwei Eigenschaften verfügen, sie müssen
Beispiel
Strategisches ZielOperationales ZielMessung
„Wir bieten professionelle Beratung, unabhängig von unserer aktuellen persönlichen Befindlichkeit.“„Der Anteil der KundInnen, die ihre Erfahrungen mit uns bei FreundInnen, Bekannten oder KollegInnen als eher bis sehr positiv bezeichnen, soll X Prozent betragen.“KundInnenbefragung, Vergleich unterschiedlicher Gruppen von MigrantInnen
Spezifische Kursbesuche zu Umgang mit KlientInnen steigern.Im Jahr 2005 sollen die Zahlen für Kursbesuche zu den Themen „Umgang mit KundInnen“ und „Umgang mit schwierigen KundInnen“ um 25% im Vergleich zum Jahr 2004 gesteigert werden.Kursstatistik

Relevant bedeutet in diesem Zusammenhang, dass die Fragestellung möglichst treffend beschrieben sein soll.

Arbeit in der Steuergruppe:

Zur Zieldefinition werden idealtypisch drei Sitzungen der Steuergruppe benötigt (A-C).

A. Sammeln von Themen für die Zielebene

Aufgabe: Abklären, welche Themen am brennendsten sind, für die dann Ziele formuliert werden.
Vorgehen: Als Einstieg wird die Steuergruppe nach ihrer Einschätzung über die ersten Phasen des Projektes gefragt:
Danach sollten die Erwartungen, welche die Steuergruppe früher geäußert hat
(Auszeichnung für Verweis zu anderem Kapitel siehe dazu Abschnitt 3) auf Flipchart aufgehängt werden.
In einem nächsten Schritt werden diese Erwartungen geordnet.Schließlich können diese Gruppen von Erwartungen in – positiv UND negativ – formulierte Ziele umformuliert werden.
STOLPERSTEIN

Die geäußerten Erwartungen haben nichts mit dem Thema des Projektes zu tun. Das kann eintreten, wenn z.B. Ziele teilweise noch recht offen gehalten wurden. Hier sollte die Projektleitung darauf achten, dass das Projektziel nochmals genauer formuliert wird.
STOLPERSTEIN

Steuergruppe spricht nur über Maßnahmen
Es sollten die drei Ebenen des CoC nochmals in Erinnerung gerufen werden. Die Zielebene ist Anker für unterschiedliche Maßnahmen, an ihrer (teilweisen) Verwirklichung sind Maßnahmen zu messen. Es muss allen klar sein, dass die Nachhaltigkeit und Nachvollziehbarkeit von Maßnahmen nur mit klar formulierten Zielen zu erreichen ist.Vorschläge für Maßnahmen sollten daher notiert, aber nicht diskutiert werden.

B. Erarbeitung der Ziele

Aufgabe: Konkrete Formulierung der Ziele (2. Ebene) auf Grundlage der erarbeiteten Themen
Vorgehen: Es ist zu erwarten, dass innerhalb und außerhalb von Steuergruppen-Sitzungen bereits Ziele formuliert wurden. Diese sollten immer gesammelt werden, um sie nun auf Vollständigkeit zu überprüfen.
Dabei können z.B. die Themen den Zielen gegenüber gestellt werden. Sind die Themen durch die Ziele genügend abgedeckt?

C. Formulieren für den Code of Conduct

Aufgabe: Gliederung des CoC, konkrete Formulierung
Vorgehen: Die ersten beiden Ebenen sollten nun bereits existieren. In dieser Phase geht es darum,
Dieser Schritt ist von besonderer Bedeutung, da von ihm die Nachhaltigkeit
( Auszeichnung für Verweis zu anderem Kapitel siehe Abschnitt 7.2) abhängt.
Die Formulierung der 1. und 2. Ebene sollte bald abgeschlossen sein. Nun geht es primär darum, Aufgaben zu definieren, die erfüllt werden müssen, damit der CoC-Prozess in einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess übergehen kann.
Zu diesen Aufgaben gehören: